Política de devoluciones, cambios y reembolsos

 

La presente Política de devoluciones, cambios y reembolsos se aplica a todos los pedidos entregados dentro del territorio de España. La tienda se compromete a ofrecer una experiencia de compra clara, segura y fiable a través de nuestro sitio web.

1. Política de devoluciones

El cliente podrá presentar una solicitud de devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

La devolución será aceptada únicamente si se cumplen todas las siguientes condiciones:

• El artículo debe encontrarse en perfecto estado, sin uso y sin daños.

• El artículo debe devolverse en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios y materiales suministrados.

• La solicitud debe incluir el número de pedido y una breve descripción del motivo.

• La etiqueta de devolución está incluida dentro del paquete recibido; el cliente encontrará la etiqueta de envío para la devolución en el interior del embalaje.

Los artículos que no cumplan estos requisitos no podrán ser aceptados para su reembolso.

2. Modalidad de cambio

Por razones relacionadas con la gestión y logística de artículos de mobiliario, la tienda no realiza cambios directos.

• Cada solicitud será evaluada individualmente.

• Si el cliente desea un artículo diferente, podrá realizar un nuevo pedido una vez finalizado el proceso de reembolso.

3. Cancelación y reembolso

El pedido podrá cancelarse dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la confirmación del pago, siempre que no haya sido enviado. En ese caso, se realizará un reembolso completo.

Si el pedido ya ha sido enviado o han transcurrido más de 48 horas desde la confirmación del pago, no será posible la cancelación.

Tras la recepción y verificación del artículo devuelto, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 4 días laborables.

• El importe será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

• El cliente recibirá una confirmación una vez completado el proceso.

4. Procedimiento de solicitud de devolución

Para solicitar una devolución o un reembolso, el cliente deberá:

• Enviar una comunicación incluyendo el número de pedido y la información requerida.

• Esperar la confirmación y las instrucciones correspondientes.

• Utilizar la etiqueta de devolución incluida en el paquete recibido.

• Enviar el artículo siguiendo las indicaciones proporcionadas.

El servicio de atención al cliente prestará asistencia durante todo el proceso.

5. Costes de envío de la devolución

Si la devolución se debe a un defecto del producto o a un daño producido durante el transporte, los costes de envío de la devolución serán asumidos por la tienda.

Para devoluciones realizadas por motivos personales, se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento.

6. Control y gestión de la devolución

Una vez recibido el artículo devuelto, la tienda realizará una verificación de conformidad.

• Si el producto cumple con todas las condiciones establecidas, el reembolso se procesará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo de 1 a 4 días laborables.

El plazo exacto para que el importe se refleje en su cuenta depende de la entidad de pago.

7. Limitaciones

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Artículos fabricados a medida o personalizados.

• Artículos incompletos, dañados o con signos evidentes de uso.

• Artículos devueltos fuera del plazo establecido de 30 días.

En caso de devolución no conforme, el cliente será informado y podrá solicitar la devolución del artículo asumiendo los costes correspondientes.

8. Atención al cliente

Para información relacionada con devoluciones o reembolsos, puede ponerse en contacto con la tienda a través de los siguientes datos:

Correo electrónico: itadmin@havenmybay.com
Teléfono: +81 (709) 488 60 27
Dirección: 4-465-2 HAMADERA-MOTOMACHI NISHI-KU SAKAI-SHI OSAKA 592-8343 JAPAN
Horario de atención: de lunes a viernes, de 08:30 a 15:30
Área de entrega: España

La tienda garantiza transparencia, precisión y asistencia en cada fase del proceso de devolución, ofreciendo una experiencia de compra controlada y fiable.