Política de servicio posventa

1. Política de asistencia posterior a la compra

La presente Política de asistencia posterior a la compra describe el soporte proporcionado por la tienda a través de nuestro sitio web. El objetivo es garantizar un servicio claro, estructurado y conforme a la normativa aplicable en España tras la recepción de un pedido.

2. Finalidad del servicio posventa

El servicio posventa ofrece asistencia a los usuarios que experimenten incidencias relacionadas con un pedido o con los productos recibidos.

Las solicitudes pueden referirse a:

• Información sobre el estado del pedido o del producto.

• Incidencias detectadas en el momento de la entrega.

• Aclaraciones sobre los procedimientos de devolución o reembolso.

• Asistencia posterior a la compra.

3. Solicitudes relacionadas con la entrega

En caso de retrasos, falta de recepción del paquete o incidencias durante el transporte, el usuario puede ponerse en contacto con la tienda de manera oportuna.

La tienda procederá a:

• Verificar el estado del envío.

• Iniciar, si es necesario, una comprobación con el transportista designado.

• Mantener informado al usuario sobre la evolución del caso y las acciones adoptadas.

4. Productos defectuosos o no conformes

Si el producto presenta defectos o no se ajusta a la información proporcionada en el sitio web, el usuario deberá contactar con la tienda aportando:

• Número de pedido.

• Descripción detallada del problema.

• Imágenes del producto y del embalaje, si están disponibles.

Tras la verificación correspondiente, la tienda propondrá una solución adecuada, que podrá consistir en un reembolso u otra forma de asistencia conforme a la normativa aplicable en España.

5. Devoluciones y asistencia posterior a la compra

El usuario puede solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido, siempre que el producto esté en perfecto estado, sin uso y devuelto en su embalaje original.

• La etiqueta de devolución está incluida dentro del paquete recibido por el cliente.

• El servicio posventa proporcionará orientación y apoyo durante todo el proceso de devolución.

• Tras la recepción y verificación del producto devuelto, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 4 días laborables.

6. Plazos de gestión de las solicitudes

Los plazos de gestión pueden variar según la naturaleza del caso. De forma general:

• Se proporciona una primera respuesta en un plazo razonable.

• Las verificaciones internas o con el transportista se inician de manera oportuna.

• Se propone una solución una vez completadas las comprobaciones necesarias.

La tienda garantiza una comunicación clara y constante durante todo el proceso.

7. Compromiso de la tienda

Nos comprometemos a:

• Evaluar cada solicitud con atención e imparcialidad.

• Proporcionar respuestas claras y comprensibles.

• Proponer soluciones eficaces en el menor tiempo posible.

• Actuar en pleno cumplimiento de la normativa española en materia de comercio electrónico y protección de los consumidores.

8. Atención al cliente

Para todas las solicitudes relacionadas con el servicio posventa, puede ponerse en contacto con la tienda a través de los siguientes datos:

Correo electrónico: itadmin@havenmybay.com
Teléfono: +81 (709) 488 60 27
Dirección: 4-465-2 HAMADERA-MOTOMACHI NISHI-KU SAKAI-SHI OSAKA 592-8343 JAPAN
Horario de atención: de lunes a viernes, de 08:30 a 15:30
Área de entrega: España

La tienda ofrece una asistencia profesional, transparente y fiable, garantizando a cada usuario un soporte seguro y de calidad tras la compra.